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Suporte

Um canal de atendimento por meio eletrônico, com confirmação de recebimento e prazo declarado — como exige o art. 4º, V e VI do Decreto nº 7.962/2013.

Em vigor desde 11 de setembro de 2026.

1. Por onde falar conosco

Endereço físico: Avenida Goias, 2032, Quadra 09 Lote 02 Sala 13 Letra G, Setor Central, Gurupi/TO, CEP 77410-010 — DUO SISTEMAS INTELIGENTES LTDA, CNPJ 53.552.100/0001-97.

Toda demanda recebe confirmação de recebimento pelo mesmo meio em que foi enviada, com um número de protocolo.

2. Prazos de resposta

  • Confirmação de recebimento: imediata, automática.
  • Dúvida de uso ou cobrança: até 2 dias úteis.
  • Sistema fora do ar ou impedindo assinatura: tratamos como urgente, com retorno no mesmo dia útil.
  • Pedido de titular de dados (LGPD): até 15 dias. Se não for possível atender de imediato, dizemos por quê, na forma do art. 18, § 4º.
  • Cancelamento e arrependimento: processados no mesmo dia útil do pedido.

3. Cancelar ou desistir da contratação

Arrependimento em 7 dias. Contratou pela internet, como consumidor, e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir da contratação para desistir, com devolução integral e imediata do que pagou — art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Peça pelo atendimento geral ou pela própria plataforma, na mesma ferramenta em que contratou.

Cancelamento comum, a qualquer tempo, sem multa: o efeito é ao fim do período já pago, e você mantém o acesso até lá. Ver a seção 8 dos Termos de Uso.

Antes de cancelar, exporte. Você tem 30 dias após o encerramento para baixar contratos, documentos assinados e trilhas de auditoria. Documento assinado é prova: guarde a sua cópia.

4. Reportar falha de segurança

Se você encontrou uma falha, escreva para contato@duosistemas.com.br com o assunto “Segurança”. Descreva o que encontrou e como reproduzir.

Pedimos que não divulgue publicamente antes de a correção sair, e que não acesse dado de terceiro além do mínimo para demonstrar a falha. Quem reporta de boa-fé e respeita esses dois pontos não é penalizado — não vamos tratar como violação dos Termos.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.

5. O que acelera o atendimento

  • O e-mail com que você acessa e o nome da organização.
  • O que você tentou fazer, e o que aconteceu no lugar.
  • Data e hora aproximadas, e o número do contrato, se houver.
  • Uma captura de tela, quando o problema for visível.

Nunca envie sua senha — nem para nós. Não pedimos senha em nenhuma circunstância, e qualquer mensagem que peça não é nossa.